消费者的生活习惯和购买习惯都有了极大的改变,这也给各行各业行业都带来了较大的影响,尤其是对零售行业而言,更是带来巨大挑战。2021年,挑战仍在继续,国美顺应时代潮流,迎难而上,深切洞察到了行业发展趋势和痛点,紧抓市场机遇做出了新的改变和转型。
1月21日,“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在北京召开,大会以解读“新国美”•解码“真快乐”为主题,以线上+线下同步的形式,权威解读“真快乐”APP抢先版内涵、定位与特色,全面解读新国美——新模式、新思维和新格局,以及明确未来国美零售新定位、新进展和新前景。
对于新国美未来的发展模式,国美零售CFO方巍表示,2021年,国美将聚焦平台化、供应链、娱乐化三个方面重点发力,开启新的发展阶段,树立新的发展思维和发展格局,全面吹响2021年的进击号角。
去年8月,国美进入“家•生活”战略延展和升级的新阶段,全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台,形成覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。发布会上,方巍在解读双平台时强调要做到“线上平台全量SKU展示,线下平台以‘家’的延展为核心场景,实现精品落地与服务体验场景化,交易全部线上化”。
据《证券日报》记者报道,国美零售控股公司执行副总裁兼国美在线CEO向海龙在采访时表示:“国美在2021年一个很重要的工作就是数字化,在线下门店,所有店面、位置、商品全部要数字化,国美把双场景进行数字化的体现,在数字化体现的基础上,推进娱乐化的进程。”
如何依托数字化,真正实现线上线下的精准赋能,国美在摸索中,通过“线下体验+线上交易,线上展示+线下消费”两种不同组合模式,巧妙地实现了线上线下闭环。
去年国美已经实现了全国近3000家门店线上平移,可针对用户推荐附近门店及商品,激发用户走进线下门店体验。紧接着去年“十一”期间,国美首批视频导购体验店在北京开业,在线下门店通过APP或门店触摸屏,即可实时连接线上导购和服务专家。
在此基础上,线上以“真快乐”APP为主平台,承载全量商品展示、交易支付、会员管理、在线娱乐、在线服务功能,线下以实体店为基础打造“精品展厅+家延伸服务”的家生活消费体验场景,一套满足商家全渠道全过程的展示+体验+交易+服务的销售需求,实现用户线上线下全场景的自由穿行。