消费者的生活习惯和购买习惯都有了极大的改变，这也给各行各业行业都带来了较大的影响，尤其是对零售行业而言，更是带来巨大挑战。2021年，挑战仍在继续，国美顺应时代潮流，迎难而上，深切洞察到了行业发展趋势和痛点，紧抓市场机遇做出了新的改变和转型。
1月21日，“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在北京召开，大会以解读“新国美”•解码“真快乐”为主题，以线上+线下同步的形式，权威解读“真快乐”APP抢先版内涵、定位与特色，全面解读新国美——新模式、新思维和新格局，以及明确未来国美零售新定位、新进展和新前景。
对于新国美未来的发展模式，国美零售CFO方巍表示，2021年，国美将聚焦平台化、供应链、娱乐化三个方面重点发力，开启新的发展阶段，树立新的发展思维和发展格局，全面吹响2021年的进击号角。
去年8月，国美进入“家•生活”战略延展和升级的新阶段，全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台，形成覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。发布会上，方巍在解读双平台时强调要做到“线上平台全量SKU展示，线下平台以‘家’的延展为核心场景，实现精品落地与服务体验场景化，交易全部线上化”。
据《证券日报》记者报道，国美零售控股公司执行副总裁兼国美在线CEO向海龙在采访时表示：“国美在2021年一个很重要的工作就是数字化，在线下门店，所有店面、位置、商品全部要数字化，国美把双场景进行数字化的体现，在数字化体现的基础上，推进娱乐化的进程。”
如何依托数字化，真正实现线上线下的精准赋能，国美在摸索中，通过“线下体验+线上交易，线上展示+线下消费”两种不同组合模式，巧妙地实现了线上线下闭环。
去年国美已经实现了全国近3000家门店线上平移，可针对用户推荐附近门店及商品，激发用户走进线下门店体验。紧接着去年“十一”期间，国美首批视频导购体验店在北京开业，在线下门店通过APP或门店触摸屏，即可实时连接线上导购和服务专家。
在此基础上，线上以“真快乐”APP为主平台，承载全量商品展示、交易支付、会员管理、在线娱乐、在线服务功能，线下以实体店为基础打造“精品展厅+家延伸服务”的家生活消费体验场景，一套满足商家全渠道全过程的展示+体验+交易+服务的销售需求，实现用户线上线下全场景的自由穿行。
